Poskytovateľom služieb je spoločnosť PHX ProFi s. r. o., so sídlom Kojatická Dolina 228, Kojatice 082 32, IČO: 53 808 720, zapísaná v Obchodnom registri Okresného súdu Prešov, oddiel: Sro, vložka č. 42421/P (ďalej len „Poskytovateľ“). Objednávateľom (klientom) je každá fyzická alebo právnická osoba, ktorá sa zaregistruje a používa Aplikáciu WOOZ, čo je softvér na prenájom, odomknutie a zamknutie vozidla (ďalej len „Objednávateľ“).
Na účely tohto reklamačného poriadku sa „Spotrebiteľom“ rozumie Objednávateľ - fyzická osoba, ktorá pri využívaní služby nekoná v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti.
Poskytovateľ zodpovedá za to, že služba poskytovaná prostredníctvom Aplikácie WOOZ má požadovanú kvalitu, funkčnosť a vlastnosti. Poskytovateľ zodpovedá za vady služby, ktoré má služba v čase jej poskytovania v súlade s platnými právnymi predpismi. Poskytovateľ nenesie zodpovednosť za vady, výpadky a zníženie kvality služby, ktoré boli spôsobené okolnosťami na strane Objednávateľa (napríklad nefunkčné zariadenie, výpadok internetového pripojenia Objednávateľa) alebo preukázateľnými okolnosťami vylučujúcimi zodpovednosť (vyššia moc).
Objednávateľ má právo vytknúť vady poskytnutej služby bez zbytočného odkladu po ich zistení, najneskôr však v zákonnej lehote (pri spotrebiteľoch najneskôr do 2 mesiacov od zistenia vady, v rámci celkovej záručnej doby stanovenej zákonom pre služby). Miestom pre uplatnenie reklamácie je sídlo Poskytovateľa (Kojatická Dolina 228, Kojatice 082 32) alebo ju možno uplatniť elektronicky na e-mailovej adrese reklamacie@wooz.sk. Poskytovateľ vydá Spotrebiteľovi písomné (alebo elektronické) potvrdenie o tom, kedy reklamáciu uplatnil, čo je jej obsahom a aký spôsob vybavenia požaduje, a to bezodkladne po jej prijatí.
Ak má služba vadu, Spotrebiteľ má právo požadovať:
Poskytovateľ je povinný vybaviť reklamáciu uplatnenú Spotrebiteľom ihneď, v zložitých prípadoch do 3 pracovných dní, a v odôvodnených prípadoch, najmä ak sa vyžaduje zložité technické zhodnotenie stavu služby alebo aplikácie, najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie. Po uplynutí 30-dňovej lehoty má Spotrebiteľ právo od zmluvy odstúpiť alebo požadovať zľavu.
Vzťahy so Spotrebiteľmi, ktoré nie sú upravené týmto Reklamačným poriadkom, sa riadia zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník a zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa v platnom a účinnom znení. Reklamácie Objednávateľov, ktorí sú podnikateľmi (právnické osoby a živnostníci nakupujúci služby na IČO), sa riadia výlučne ustanoveniami zákona č. 513/1991 Zb. Obchodný zákonník v platnom znení. Tento Reklamačný poriadok je k dispozícii v mieste podnikania Poskytovateľa a je zverejnený aj v Aplikácii WOOZ.
Tento Reklamačný poriadok nadobúda platnosť a účinnosť dňom 15.06.2026.
V Prešove, dňa 15.06.2026
