Všetko, čo potrebuješ vedieť o WOOZ

Stiahni si aplikáciu WOOZ, vytvor účet a nahraj požadované doklady a selfie. Pridaj platobnú kartu a počkaj na schválenie účtu. Potom si vyber vozidlo a termín prenájmu.

Overenie dokladov prebieha manuálne a môže trvať do 24 hodín. Ak plánuješ prvý prenájom, zaregistruj sa vopred.

Podľa zverejnených obchodných podmienok potrebuješ mať aspoň 18 rokov, vodičský preukaz skupiny B najmenej 12 mesiacov, platný doklad totožnosti, schválený účet a platobnú kartu. Podmienky platia aj pre ďalšieho schváleného vodiča.

Ak máš doklady vydané mimo EÚ/EFTA, over si ich prijatie s podporou ešte pred rezerváciou. Podrobnosti nájdeš v obchodných podmienkach.

Aplikácia ťa prevedie nahraním požadovaných strán dokladu totožnosti a vodičského preukazu a vytvorením selfie. Pri občianskom a vodičskom preukaze ide o štyri fotografie dokladov a selfie. Pri inom type dokladu postupuj podľa pokynov aplikácie.

Odfoť celý platný doklad tak, aby boli údaje čitateľné, bez odleskov a rozmazania. Fotografie odovzdávaj cez určený postup v aplikácii.

Doklady kontrolujeme manuálne. Počítaj s časom do 24 hodín. Stav overenia skontroluj v aplikácii. Ak treba fotografie doplniť alebo účet zostáva neschválený, kontaktuj podporu.

Samotná registrácia ešte neznamená, že môžeš vozidlo prevziať.

Skontroluj telefónne číslo aj medzinárodnú predvoľbu a mobilný signál. Počkaj na možnosť opätovného odoslania v aplikácii. Ak SMS stále neprichádza, kontaktuj podporu. Overovací kód nikomu neposkytuj.

Doklady používame na overenie totožnosti a vodičského oprávnenia. Ďalšie údaje potrebujeme na rezerváciu, prenájom, platbu a súvisiace služby.

Podrobnosti o spracúvaní, príjemcoch údajov a tvojich právach nájdeš v zásadách ochrany osobných údajov.

1. Vyber si dostupné vozidlo, miesto prevzatia a termín v aplikácii alebo cez rezervačný panel.
2. Skontroluj cenu, kilometre, depozit, doplnky a podmienky vybraného auta.
3. Potvrď rezerváciu a zaplať nájomné. V dohodnutom čase prevezmi vozidlo podľa pokynov v aplikácii.

Auto si rezervuješ na konkrétny termín. Na jeho prevzatie a odomykanie potrebuješ aplikáciu WOOZ.

Čas prevzatia a vrátenia si vyber pri rezervácii. Aktuálne používame časové rozmedzie 5:00 – 23:00; rozhodujú dostupné časy pri konkrétnom vozidle a pobočke.

Toto rozmedzie sa týka prevzatia a vrátenia. Jazda počas už prebiehajúceho prenájmu sa riadi tvojou rezerváciou.

Dostupnú dĺžku prenájmu a cenu pre vybraný termín zistíš pri konkrétnom aute. Ponuka sa môže líšiť podľa vozidla, tarify a dostupnosti. Pri dlhšom prenájme si porovnaj bežnú tarifu a ponúkané balíčky.

Zmenu rieš čo najskôr cez podporu a uveď číslo rezervácie. Podmienky zrušenia a prípadné poplatky si over pred potvrdením rezervácie. Ak ich pri ponuke nevieš nájsť, kontaktuj nás.

Pri meškaní na prevzatie nám daj vedieť. Nespoliehaj sa na automatické zrušenie rezervácie po 15 minútach.

Predĺženie rieš pred koncom rezervovaného času. Je možné podľa dostupnosti vozidla. Ak aplikácia ponúkne predĺženie, dokonči ho vrátane platby; inak kontaktuj podporu. Riaď sa potvrdeným novým termínom.

Áno, pri dlhodobom prenájme pripravujeme ponuky na 3, 6 alebo 12 mesiacov. Cena závisí od modelu, obdobia, mesačného nájazdu a dostupnosti. Napíš nám, aké auto potrebuješ a koľko kilometrov plánuješ jazdiť.

Pri bežnej dennej tarife sa cena skladá z ceny za čas + 0,10 € za najazdený kilometer + jednorazového štartovacieho poplatku 5 €. Napríklad 100 km predstavuje 10 € za kilometre.

Tieto sumy sú vrátane DPH. Palivo a voliteľné doplnky sa hradia osobitne. Hodinové tarify, balíčky a dlhodobé ponuky môžu mať vlastné podmienky; vždy si skontroluj konkrétnu ponuku pred rezerváciou.

Balíček obsahuje určený čas prenájmu a počet kilometrov. Pred výberom si pozri jeho cenu, zahrnuté kilometre a sadzbu nad limit. Pri našich zverejnených balíčkoch je štartovací poplatok 5 € zahrnutý v cene, takže sa nepripočítava druhýkrát.

Kilometre navyše sa vyúčtujú podľa podmienok vybraného balíčka a vozidla. Ak sadzbu nad limit pri ponuke nevidíš, over si ju pred rezerváciou u podpory. Palivo nie je súčasťou kilometrového balíčka.

Nájomné platíš pri vytvorení rezervácie. Depozit sa blokuje osobitne pri odomykaní vozidla. Po ukončení prenájmu sa vyúčtujú aj položky podľa skutočného priebehu, napríklad najazdené kilometre a prípadné doplatky.

Depozit sa blokuje pri odomykaní vozidla. Pri väčšine bežných prenájmov ide o 350 €. Pri inom vozidle alebo dlhodobom prenájme môže byť vyšší. Presnú sumu si skontroluj v podmienkach svojej rezervácie.

Na karte potrebuješ dostatok prostriedkov aj dostatočný limit na internetové platby. Zaplatenie nájomného ešte neznamená, že je depozit úspešne zablokovaný. Depozit nie je cena prenájmu ani automatický limit zodpovednosti za škodu.

Použi platobnú kartu Visa alebo Mastercard, ktorú platobná brána úspešne overí a ktorá umožní platbu aj následnú blokáciu depozitu. Jednorazové virtuálne karty nepoužívaj.

Bežná opakovane použiteľná virtuálna karta sa od jednorazovej líši; jej prijatie závisí od overenia platobnou bránou. Dostupné možnosti platby uvidíš pri platbe.

1. Skontroluj zostatok na účte a dostupnú sumu na karte.
2. V bankovej aplikácii skontroluj limit a povolenie internetových platieb.
3. Dokonči prípadné potvrdenie platby v banke a over, že nepoužívaš jednorazovú kartu.
4. Ak problém pretrváva, kontaktuj podporu s číslom rezervácie a znením chyby.

Nikomu neposielaj celé číslo karty, CVC ani prihlasovacie údaje do banky.

Ak aplikácia ponúkne dobitie kreditu, ide o platbu do peňaženky. Je to iný postup než dočasná blokácia sumy na karte. Pri neúspešnej blokácii depozitu sa preto najprv obráť na podporu, aby sme overili stav rezervácie a platby.

Zostatok peňaženky sa vyúčtuje samostatne; o vrátenie nevyužitého kreditu požiadaj podporu. Nepočítaj s tým, že sa automaticky uvoľní rovnako ako kartová blokácia.

Po ukončení prenájmu a vyrovnaní súvisiacich záväzkov zadáme uvoľnenie zostávajúcej blokácie. To, kedy sa suma opäť zobrazí ako dostupná, závisí aj od tvojej banky.

Ak máš otázku k zadržanej sume alebo k zostatku peňaženky, kontaktuj podporu a uveď číslo rezervácie.

Skontroluj karosériu, sklá, pneumatiky, interiér, palivo a dostupnosť potrebných dokladov a výbavy. Urob fotografie požadované aplikáciou. Pred cestou si ulož kontakt WOOZ a over, kde je uvedený asistenčný kontakt pre tvoje vozidlo.

Nové poškodenie alebo znečistenie odfoť a nahlás pred jazdou. Ak stav auta vzbudzuje pochybnosti o bezpečnosti alebo ti chýbajú potrebné podklady, kontaktuj podporu pred odchodom.

Pri vozidle postupuj podľa pokynov prenájmu v aplikácii a zvoľ odomknutie. Počkaj na potvrdenie a otvorenie zámkov. Dĺžka odozvy závisí aj od mobilného spojenia.

Aplikácia zabezpečuje prístup do auta. Spôsob štartovania závisí od modelu: niektoré používajú tlačidlo, iné fyzický kľúč. Riaď sa pokynmi pri vozidle a kľúč pri vrátení odlož na určené miesto.

Skontroluj internetové pripojenie telefónu a postup v aplikácii. Slabý mobilný signál v okolí auta môže ovládanie obmedziť. Ak môžeš auto bezpečne premiestniť na miesto s lepším signálom, urob to; miesto vrátenia však musí zodpovedať rezervácii.

Ak problém pretrváva, kontaktuj podporu. Samotné zaparkovanie auta neznamená ukončený prenájom. Skontroluj potvrdenie v aplikácii alebo si dokončenie over s podporou.

Postupuj podľa návodu konkrétneho auta. Pri automate skontroluj polohu P a stlačenú brzdu, pri manuáli neutrál a spojku podľa pokynov vozidla. Ak model používa kľúč, skontroluj jeho prítomnosť.

Ak auto stále nereaguje, kontaktuj podporu a opíš hlásenie na prístrojovej doske. S vozidlom nemanipuluj spôsobom, ktorý by mohol spôsobiť poškodenie.

Palivo nie je zahrnuté v cene prenájmu ani v sadzbe za kilometre. Štandardne auto preberáš a vraciaš s plnou nádržou. Ak pri prevzatí plná nie je, stav zdokumentuj, nahlás a dohodni postup s podporou.

Pri nedotankovaní sa chýbajúce palivo vyúčtuje podľa cenníka konkrétneho vozidla. Tankuj výhradne palivo predpísané pre daný model.

Parkuj na povolenom mieste a dodržuj miestne pravidlá. Parkovné počas prenájmu si hradíš sám. Na miestach so slabým mobilným signálom, napríklad v niektorých podzemných garážach, môže byť ovládanie auta cez aplikáciu obmedzené.

Krátke zastavenie alebo zamknutie auta neukončuje prenájom. Vozidlo zostáva rezervované pre teba a cena sa riadi dohodnutou tarifou.

Zverejnené obchodné podmienky umožňujú jazdu v SR, EÚ a EFTA; zakazujú vstup do Ruska, na Ukrajinu a do Bieloruska. Pred cestou si skontroluj podmienky konkrétneho vozidla, poistenie a asistenčné krytie. Pri nejasnostiach kontaktuj podporu.

Poplatky za zahraničné diaľnice a mýto si over a zabezpeč podľa svojej trasy. Vozidlo vráť na miesto určené v rezervácii.

V ponuke nájdeš manuálne aj automatické prevodovky. Konkrétnu prevodovku, počet miest a dostupnú výbavu si over v detaile auta.

Pred cestou skontroluj doklady vo vozidle a platnosť potrebnej diaľničnej známky pre svoje auto a trasu. Ak niečo chýba alebo si nie si istý, kontaktuj podporu.

Áno, po aktivovaní doplnku Druhý vodič a schválení ďalšieho vodiča vopred. Cena doplnku je 1,50 € s DPH za deň. Druhý vodič musí mať vlastný účet, prejsť overením a spĺňať podmienky prenájmu.

Schválenie rieš cez sekciu Podpora v aplikácii ešte pred odovzdaním vozidla ďalšiemu vodičovi. Samotné zakúpenie doplnku nenahrádza schválenie osoby.

Áno, podľa dostupnosti doplnku a vhodnosti pre vybrané auto. Cenu nájdeš pri rezervácii. Prevzatie doplnkov je možné od 9:00 do 16:00 a po dohode. Dojednaj si ho vopred.

Vlastnú autosedačku môžeš použiť, ak ju možno bezpečne namontovať podľa návodov auta a sedačky. Výbavu ISOFIX a kompatibilitu strešného boxu si over pri konkrétnom modeli.

Podľa zverejnených podmienok je použitie prívesu viazané na balík Ťažné zariadenie. Pred rezerváciou si over, či ho vybrané vozidlo ponúka a či je pre tvoj príves vhodné. Dodržuj technické limity auta aj vodičského oprávnenia.

Ak balík alebo vhodné vozidlo v ponuke nevidíš, najprv kontaktuj podporu.

Vo vozidlách sa nefajčí. Zákaz zahŕňa aj elektronické cigarety, vaping a IQOS. Následky porušenia upravujú obchodné podmienky.

Možnosť a spôsob prepravy zvieraťa si dohodni vopred podľa konkrétneho vozidla. Auto musí zostať čisté a zviera musí byť počas jazdy bezpečne zabezpečené.

Najmä pri dlhodobom prenájme sleduj upozornenia auta na servis. Ak sa blíži termín alebo kilometrový interval, ozvi sa WOOZ vopred. Pošli evidenčné číslo auta, aktuálny nájazd a fotografiu upozornenia.

Termín a servisné miesto si dohodni s WOOZ. Dodrž plán údržby konkrétneho vozidla; servisný interval si svojpomocne neresetuj. Ak auto hlási poruchu alebo zákaz pokračovať v jazde, rieš to ako poruchu, nie ako bežnú prehliadku.

Potrebu sezónneho prezutia dohodni vopred s WOOZ. Podľa vozidla a miesta používania si potvrdíme termín, servis a prípadné náklady podľa tvojej zmluvy. Pošli evidenčné číslo, miesto, kde auto používaš, a termíny, ktoré ti vyhovujú.

Servis ani nový typ pneumatík neobjednávaj bez dohody s WOOZ. Náhle poškodenie pneumatiky alebo defekt rieš bezodkladne cez asistenciu.

Vozidlo vráť na pobočku alebo miesto určené pre tvoj prenájom. Riaď sa údajmi v rezervácii a pokynmi v aplikácii. Pri zmene miesta sa najprv dohodni s podporou.

Vyznačenie oblasti na mape samo osebe neoprávňuje parkovať na každom verejnom alebo súkromnom mieste v jej okolí.

Pred koncom rezervácie si nechaj čas na dotankovanie, kontrolu a fotografie. Prejdi si tento zoznam:

1. Čas a miesto: vráť auto na miesto určené v rezervácii. Ak nestíhaš, rieš predĺženie vopred.
2. Palivo a kilometre: štandardom WOOZ je plná nádrž. Skontroluj ukazovateľ paliva a odfoť stav kilometrov. Podmienky nájdeš v odpovediach o palive a balíčkoch.
3. Čistota: vyber odpad a osobné veci. Čistenie rieš podľa podmienok prenájmu a zvoleného doplnku Údržba po vrátení.
4. Stav auta: obíď vozidlo a prezri karosériu, sklá, svetlá, pneumatiky a disky. Pozri aj interiér a batožinový priestor. Nové poškodenie alebo technický problém nahlás WOOZ.
5. Doklady a príslušenstvo: over, že nič z prevzatých dokladov, výbavy a objednaných doplnkov nechýba. Kľúč aj doplnky vráť podľa pokynov pre svoju rezerváciu.
6. Súkromie: skontroluj odkladacie priečinky a miesta pod sedadlami. Ak si spároval telefón alebo zadal osobné údaje do navigácie, odstráň iba svoje údaje podľa návodu auta.
7. Fotografie: pred odchodom dokonči fotodokumentáciu v aplikácii.
8. Zabezpečenie a ukončenie: postupuj podľa návodu na ukončenie prenájmu a over zamknutie aj potvrdenie v aplikácii.

Pred ukončením prejdi kontrolný zoznam pred vrátením.

1. Vráť auto v dohodnutom čase na určené miesto a dotankuj podľa podmienok.
2. Vyber osobné veci, skontroluj čistotu, doklady a výbavu. Fyzický kľúč vráť na určené miesto.
3. Vypni motor, zatiahni parkovaciu brzdu a zatvor všetky okná, dvere aj kufor.
4. Urob fotografie požadované aplikáciou. Zverejnené podmienky uvádzajú 1 fotografiu interiéru a 4 fotografie exteriéru.
5. Dokonči ukončenie prenájmu v aplikácii, over zamknutie auta aj potvrdenie ukončenia.

Ak ukončenie zlyhá, kontaktuj podporu. Zamknutie a úspešné ukončenie rezervácie si vždy skontroluj.

Foť priamo pri vrátení a postupuj podľa formulára v aplikácii WOOZ. Zverejnené podmienky uvádzajú 1 fotografiu interiéru a 4 fotografie exteriéru. Použi aktuálne a ostré zábery; auto zachyť z viacerých strán tak, aby sa dal posúdiť jeho stav.

Pridaj aj záber prístrojovej dosky so stavom paliva a kilometrov a prípadné poškodenie zachyť v detaile aj v širšom zábere. Ak formulár ďalšie fotografie neumožňuje, pošli ich cez Podporu s číslom rezervácie a evidenčným číslom auta.

Samotná fotografia nenahrádza nahlásenie novej škody. Pri probléme s nahrávaním si zábery uchovaj a kontaktuj podporu. Foť z bezpečného miesta, nevstupuj do premávky a nelez na vozidlo.

Vylož celý náklad a odstráň odpad. Prezri podlahu, bočné výplne, deliacu stenu, nakladaciu hranu a dvere nákladného priestoru. Z bezpečného miesta skontroluj aj viditeľnú časť strechy; na auto nelez.

Odfoť prázdny nákladný priestor a nahlás nové poškodenie. Vráť tiež prevzaté príslušenstvo. Potom dokonči rovnakú kontrolu pred vrátením a ukončenie v aplikácii ako pri ostatných vozidlách.

Nové poškodenie, chýbajúci doklad, kľúč či výbavu oznám WOOZ bezodkladne cez Podporu v aplikácii. Uveď číslo rezervácie, evidenčné číslo auta, opis a fotografie. Pri naliehavom probléme volaj +421 948 299 963.

Ak si si problém všimol už počas jazdy, nečakaj s hlásením na vrátenie. Poškodenie svojpomocne neopravuj; ďalší postup si dohodni podľa pokynov k oprave a odťahu. Pri nehode postupuj podľa návodu v sekcii asistencie.

Ak ide o stav nahlásený už pri prevzatí, upozorni na pôvodné hlásenie a fotografie. Posúdenie a prípadné vyúčtovanie sa riadia podkladmi, konkrétnou rezerváciou a platnými podmienkami. Ak sa prenájom nedá ukončiť, kontaktuj podporu a over dokončenie.

Kontaktuj podporu ešte pred koncom prenájmu a požiadaj o predĺženie. Možnosť predĺženia závisí aj od ďalšej rezervácie vozidla.

Za oneskorené vrátenie môžu vzniknúť ďalšie platby podľa cenníka a obchodných podmienkach. Telefonát alebo správa samy osebe nenahrádzajú potvrdené predĺženie.

Doplnok Údržba po vrátení stojí 35 € s DPH. Jeho rozsah si skontroluj pri výbere v rezervácii. Odstráň osobné veci a odpad aj pri aktivovanom doplnku.

Ak doplnok nemáš a vozidlo odovzdáš znečistené, čistenie sa rieši podľa rozsahu znečistenia a platných podmienok. Ak bolo auto znečistené už pri prevzatí, odfoť ho a nahlás to pred jazdou.

Pri nehode alebo poruche volaj WOOZ: +421 948 299 963. Pri zranení alebo bezprostrednom ohrození volaj najskôr 112.

Ak sa WOOZ nedovoláš a potrebuješ bezodkladnú technickú pomoc, kontaktuj asistenčnú službu uvedenú pri konkrétnom vozidle, v jeho dokladoch alebo na asistenčnej karte. WOOZ následne informuj cez Podporu v aplikácii alebo na office@wooz.sk. Samotný e-mail nenahrádza privolanie naliehavej pomoci.

Rozhoduje konkrétne auto, druh udalosti a jeho asistenčné krytie. Pri technickej alebo záručnej poruche môže pomôcť asistencia výrobcu; po nehode sa postupuje podľa poistenia a asistenčných podmienok vozidla.

Použi kontakt priradený k danému autu a oznám, že ide o prenajaté vozidlo WOOZ. Priprav evidenčné číslo a podľa požiadavky operátora aj VIN z dokladov vozidla. Ak kontakt nevieš nájsť, obráť sa na WOOZ. Jedno asistenčné číslo výrobcu ani jedna poisťovňa neplatia automaticky pre celú flotilu.

Bezpečne zastav a nepokračuj, ak by jazda mohla ohroziť posádku alebo poškodiť auto. Riaď sa návodom a hlásením vozidla. Pri upozornení na zastavenie alebo pri úniku kvapalín motor ďalej nespúšťaj, kým nedostaneš pokyn od odbornej pomoci.

Zavolaj WOOZ alebo asistenciu priradenú ku konkrétnemu autu. Priprav si polohu, evidenčné číslo, opis prejavov a fotografiu hlásenia. Ak ide o záručnú poruchu, servis a prípadný odťah sa riešia podľa pravidiel výrobcu a pokynov WOOZ.

Spomaľ a zastav na bezpečnom mieste. S prázdnou alebo viditeľne poškodenou pneumatikou ďalej nejazdi. Nemeň koleso na mieste, kde by ťa ohrozovala premávka.

Zavolaj WOOZ alebo asistenciu k vozidlu. Oznám polohu a poškodené koleso; ak je to bezpečné, pošli fotografiu. Použitie rezervy alebo opravnej súpravy sa riadi návodom konkrétneho auta a pokynmi asistencie. Ďalší servis a úhradu nákladov si potvrď podľa podmienok prenájmu a krytia.

1. Bezpečne zastav, zapni výstražné svetlá a chráň seba aj ostatných. Pri vystupovaní použi reflexnú vestu, ak je dostupná. Na nebezpečné miesto nevstupuj.
2. Pri zranení alebo bezprostrednom ohrození volaj 112. Poskytni pomoc podľa svojich schopností a riaď sa pokynmi operátora.
3. Kontaktuj políciu, ak to vyžaduje situácia alebo príslušné predpisy. Pri pochybnostiach zavolaj 158 a opíš udalosť; v zahraničí rešpektuj miestny postup.
4. Bezodkladne kontaktuj WOOZ na +421 948 299 963. Ak je auto nepojazdné, použi aj asistenčný kontakt k danému vozidlu.
5. Ak je to bezpečné, odfoť situáciu a poškodenia, zaznamenaj údaje účastníkov a spíš správu o nehode. Odťah a opravu koordinuj s WOOZ a príslušnou asistenciou.

Oznám aj drobné poškodenie. S podkladmi a ďalším postupom ti pomôžu odpovede nižšie.

Po zaistení bezpečnosti pošli cez Podporu v aplikácii alebo na office@wooz.sk tieto podklady:

1. Číslo rezervácie, evidenčné číslo vozidla a telefón, na ktorom si dostupný.
2. Miesto, čas a stručný vecný opis udalosti; uveď, či je auto pojazdné a či je niekto zranený.
3. Fotografie celkovej situácie, poškodených častí a prípadného hlásenia na prístrojovej doske. Foť iba z bezpečného miesta.
4. Pri nehode vyplnenú správu o nehode a údaje druhého vozidla a jeho poistenia. Ak zasahovala polícia, pripoj číslo záznamu alebo dokument, ktorý ti vydala.

Doklady totožnosti ani celé údaje platobnej karty k hláseniu neposielaj. Uchovaj si podklady a potvrdenie prijatia; ak naliehavá udalosť zostáva bez odozvy, rieš ju aj telefonicky.

O každom poškodení bezodkladne informuj WOOZ. Spolu potvrdíme, ktorej poisťovni udalosť nahlásiť a akú súčinnosť od teba potrebuje. Postup sa môže líšiť podľa príčiny škody, zodpovedného účastníka a poistenia konkrétneho vozidla.

Pri strete vozidiel vyplň s druhým účastníkom správu o nehode, zaznamenaj kontakty, evidenčné čísla a údaje o poistení. Podpisuj iba pravdivý opis, ktorému rozumieš; nezhodu zaznamenaj a podľa situácie kontaktuj políciu.

Oznámenie WOOZ nenahrádza hlásenie poisťovni, ak sa vyžaduje. S WOOZ si potvrď, kto ho podá, v akej lehote a aké číslo škodovej udalosti bolo pridelené. Pred opravou sa riaď aj požiadavkami poisťovne na zdokumentovanie alebo obhliadku.

Bezodkladne kontaktuj WOOZ a podľa situácie políciu. Pri podozrení na krádež alebo vandalizmus oznám vec polícii bez čakania na odpoveď e-mailom. Nikoho neprenasleduj a zbytočne nemanipuluj so stopami.

Ak je to bezpečné, odfoť miesto a poškodenie, poznač čas zistenia a kontakty prípadných svedkov. WOOZ odovzdaj dostupné podklady a policajný záznam, ak bol vyhotovený. Rozsah poistného krytia sa posúdi podľa konkrétnej udalosti a zmluvy.

Poškodenie odfoť a čo najskôr nahlás WOOZ. Ak prasklina obmedzuje výhľad, sklo je uvoľnené alebo auto nemožno bezpečne používať, nepokračuj v jazde a kontaktuj asistenciu.

Opravu alebo výmenu si najprv dohodni s WOOZ. Servis a spôsob úhrady sa vyberú podľa konkrétneho auta a jeho krytia. Poškodenie svojpomocne neopravuj a nezakrývaj tak, aby zhoršovalo výhľad.

Opravu, servisné miesto a odťah najprv koordinuj s WOOZ a asistenčnou službou príslušného auta. Pri záručnej oprave treba dodržať aj postup výrobcu. Úhradu služby objednanej bez dohody nemožno automaticky prisľúbiť.

Ak zasahuje polícia alebo je potrebné bezodkladne odstrániť ohrozenie, riaď sa pokynmi zasahujúcich zložiek. WOOZ informuj hneď, ako je to bezpečné. Uchovaj objednávku, protokol, údaje poskytovateľa a doklad o zaplatení; oznám aj miesto, kam bolo auto odvezené.

Rozsah a úhrada pomoci závisia od príčiny udalosti, poistenia, asistenčného programu a podmienok prenájmu konkrétneho auta. Pred objednaním služby si potvrď jej krytie a prípadný doplatok.

Náhradné vozidlo, dopravu posádky alebo ubytovanie rieš s WOOZ a príslušnou asistenciou. Ich dostupnosť a podmienky treba potvrdiť pre tvoju situáciu. S WOOZ si dohodni aj ďalší priebeh alebo ukončenie prenájmu a spôsob vyúčtovania.

Pri rezervácii si pozri poistné podmienky, spoluúčasť, výluky a dostupnú WOOZ Ochranu. Doplnok upravuje tvoju účasť na krytej škode v rozsahu uvedenom pri konkrétnej ponuke.

Depozit a spoluúčasť sú odlišné veci. Ochrana neznamená, že každá škoda alebo porušenie podmienok je kryté. Ak výške spoluúčasti alebo rozsahu ochrany nerozumieš, vysvetlíme ti ich ešte pred rezerváciou.

Zastav na bezpečnom mieste a podľa možnosti telefón nabi alebo obnov aplikáciu. Ak nemáš prístup k svojmu účtu a potrebuješ pomoc s autom, zavolaj podpore z iného telefónu.

Do vyriešenia situácie nepovažuj prenájom za ukončený. Spôsob zabezpečenia auta a dokončenia prenájmu si dohodni s podporou.

Kontaktuj podporu a uveď číslo rezervácie, vozidlo a opis vecí. Dohodneme spôsob ich vyzdvihnutia. Nevytváraj novú platenú rezerváciu iba kvôli zabudnutej veci bez predchádzajúcej dohody.

Aktuálny sadzobník je súčasťou obchodných podmienok WOOZ. Ceny prenájmu, doplnkov a kilometrov si pozri pri konkrétnom vozidle. Pri nejasnosti sa obráť na podporu ešte pred potvrdením rezervácie.

Áno. Fakturačné údaje firmy nám poskytni pri príprave prenájmu alebo ich doplnenie dohodni s podporou. Faktúru vystavujeme po ukončení prenájmu.

Pri pravidelnom alebo dlhodobom využívaní nám napíš, koľko áut a na aké obdobie potrebuješ. Individuálnu ponuku a fakturáciu dohodneme podľa spolupráce.

Otvor sekciu Podpora v aplikácii, napíš na office@wooz.sk alebo zavolaj na +421 948 299 963. Pri otázke k prenájmu uveď číslo rezervácie.

V bezprostrednom ohrození zdravia alebo života volaj 112.