vydaný v súlade so zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník, zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a zákonom č. 513/1991 Zb. Obchodný zákonník v platnom znení
Článok I. – Identifikácia a pôsobnosť
- Poskytovateľ: WOOZ s.r.o., Sekčovská 2792/4, 080 06 Ľubotice, IČO: 53 808 720, DIČ: 2121516705, IČ DPH: SK2121516705 E-maily: reklamacie@wooz.sk a podpora@wooz.sk | Web: https://wooz.sk | 24/7 núdzová asistenčná linka: +421 948 299 963.
- Pôsobnosť: Upravuje uplatňovanie vád služieb pre spotrebiteľov (B2C) podľa Občianskeho zákonníka a zákona č. 108/2024 Z. z. a pre podnikateľov (B2B) podľa Obchodného zákonníka a VOP WOOZ.
Článok II. – Predmet reklamácie a podanie
- Dôvody reklamácie: Technické zlyhanie odomykania/zamykania, zlyhanie Check-outu v aplikácii, nesprávny odpočet km telematikou, pristavenie nespôsobilého/znečisteného vozidla, chybné vyúčtovanie sadzby/paliva/depozitu a technické poruchy.
- Spôsob uplatnenia: E-mailom na reklamacie@wooz.sk alebo písomne na adresu sídla.
- Lehoty: Vady zjavné pri prevzatí sa hlásia cez „Nahlásiť“ pri Check-ine. Vady vyúčtovania sa odporúča vytknúť do 14 dní; zákonné práva spotrebiteľa na zľavu alebo odpustenie nájomného (§ 673 a § 674 OZ) tým nie sú dotknuté a uplatňujú sa najneskôr do 6 mesiacov (§ 675 OZ).
Článok III. – Vybavenie reklamácie a práva zákazníka
- Potvrdenie o vytknutí vady: Poskytovateľ bezodkladne vydá spotrebiteľovi písomné potvrdenie s lehotou na odstránenie vady, ktorá nesmie byť dlhšia ako 30 dní podľa § 4 ods. 1 písm. j) zákona č. 108/2024 Z. z.
- Formy vybavenia:
- bezodplatné odstránenie vady / vzdialený zásah podpory,
- poskytnutie náhradného vozidla,
- primeraná zľava z nájomného podľa § 674 OZ (pri sťaženom užívaní),
- odpustenie nájomného podľa § 673 OZ (pri celkovej neupotrebiteľnosti vozidla),
- finančná refundácia neoprávnene stiahnutých platieb/pokút,
- pripísanie jazdného kreditu (iba s výslovným súhlasom zákazníka),
- odôvodnené zamietnutie reklamácie.
- Dôsledok márneho uplynutia lehoty: Ak Poskytovateľ neodstráni vadu do 30 dní, spotrebiteľ má právo na primeranú zľavu alebo na odstúpenie od zmluvy a vrátenie nájomného.
Článok IV. – Dokazovanie, asistenčná linka a depozit
- Fotodokumentácia: Fotografie z Check-inu a Check-outu sú významným, nie však jediným dôkazom. Chýbajúca fotografia nezakladá automatické zamietnutie reklamácie; Poskytovateľ hodnotí aj telematiku (G-senzory, poloha) a servisné záznamy.
- Chyba Check-outu: Pri výpadku siete/aplikácie je Nájomca povinný kontaktovať 24/7 linku +421 948 299 963 a vozidlo uzamknúť. Prenájom sa ukončí manuálne k času pokusu.
- Uvoľnenie depozitu: Pri zdržaní uvoľnenia blokácie vydavateľskou bankou poskytne Poskytovateľ zákazníkovi autorizačný kód transakcie (PSP Reference / Auth Code) z brány Adyen na urýchlenie odblokovania.
Článok V. – Dozor a mimosúdne riešenie sporov (ARS)
- Orgán dozoru: Inšpektorát SOI pre Prešovský kraj, Obrancov mieru 6, 080 01 Prešov.
- Subjekt ARS: Spotrebiteľ má právo podať návrh na ARS: Slovenská obchodná inšpekcia, Ústredný inšpektorát – Odbor medzinárodných vzťahov a ARS, Bajkalská 21/A, 827 99 Bratislava 27, e-mail: ars@soi.sk, adr@soi.sk, web: https://www.soi.sk/sk/alternativne-riesenie-spotrebitelskych-sporov.soi, alebo inému subjektu zo zoznamu MH SR (www.mhsr.sk).
Tento Reklamačný poriadok nadobúda platnosť a účinnosť dňom 14.09.2026.
